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花旗銀行自2010年10月引進台灣銀行業第一家以智慧型銀行概念設立的分行,讓其他銀行同業開始學習數位世代下善用實體分行的作法。及至目前,花旗全台分行已有38間改造為智慧分行,智慧分行的比重接近七成。
渣打國際商業銀行總經理陳銘僑說,數位金融服務的重點是數位與實體兼備,IT系統要夠創新、便利,實體分行也要貼心、溫心,在投資台幣1億元全新打造第一家旗艦分行後,今年上半年會在台中市成立第二家數位旗艦分行。
台灣銀行也規劃建置「智慧旗艦分行」,於營業單 位試點增設「數位體驗區」,部份分行推出「e號櫃檯」,省去客戶填單,有效縮短客戶在分行的處理時間,保留用於櫃員與客戶的互動。
銀行業今年祭出「登門分行,有好禮」,吸引客戶多到分行走走,更要讓一般民眾對全新智慧分行,驚豔處處。年前甫開幕的亞太區首座「渣打iWealth 數位旗艦分行」,就是範例之一。客戶一走進分行,迎面而來的是「品茗專區」,渣打銀行和與百年茶莊王德傳合作,由渣打團隊精心挑選的品茗大使(Tea Ambassador),通過王德傳茶莊的專業訓練考核,為顧客奉上最好的品茶服務體驗;而分行的服務流程結合「數位科技.人性服務.專家團隊」,落實數位金融服務。
中信銀行在2016年12月開設首家結合大數據及金融創新的數位分行,客戶一進門即有迎賓互動牆立即偵測客戶年齡與性別,提供符合其特性的互動內容;接著人臉辨識出客戶身分,引導到需要的櫃台;可透過理專隨時與中信銀專家團隊視訊進行理財諮詢;沒時間上分行的客戶還有視訊櫃台可24小時隨時開戶、辦業務。
公股行庫近期也追趕智慧分行潮流,2017年可說是「老行庫,穿新衣」的一年,整體老行庫的智慧分行總家數將突破百家。臺灣企銀董事長朱潤逢就指出,智慧分行陸續上線,會 選擇以都會地區、人潮較多或票據量較多的地點設立。
第一銀行則透過虛實通路整合,將數位化通路融入實體分行,今年起也逐步打造全台共20家「數位分行」及40家分行的「數位銀行體驗 桃園身分證借款 區」,提供客戶多元的數位金融服務與更好的銀行 體驗。
工商時報【陳碧芬╱ 台北報導】
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